一、平台处理退货纠纷的流程

1. 买家发起退货申请
   • 买家在订单详情页点击「申请退款」，选择退货原因（如商品不符、质量问题等），填写说明并提交。
2. 卖家拒绝退款
   • 卖家可在 3 天内操作「拒绝退款」，需填写拒绝理由（如商品已使用、无质量问题等）。
3. 买家申请平台介入
   • 若卖家拒绝，买家需在15 天内点击「要求客服介入」，并上传证据（如商品问题照片、聊天记录等）。
4. 平台审核与判定
   • 闲鱼客服会在3-5 个工作日内审核双方证据，根据《闲鱼社区交易争议处理规范》判定责任：
     • 支持买家：要求卖家同意退货，买家寄回商品后退款。
     • 支持卖家：交易款项将打款给卖家，订单结束。

二、关键举证要求

1. 买家需提供的证据
   • 商品问题的清晰照片 / 视频（如瑕疵、破损）。
   • 与卖家的聊天记录（证明问题存在且提前沟通未果）。
   • 物流签收凭证（证明商品已收到）。
2. 卖家需提供的证据
   • 商品发货前的状态证明（如发货时的照片 / 视频）。
   • 商品无问题的凭证（如质检报告、购买凭证）。
   • 与买家的沟通记录（证明已履行告知义务）。

三、特殊情况处理

1. 买家未收到货却申请退货
   • 卖家需提供物流单号和签收记录，平台核实后可能直接关闭退款。
2. 买家私自退货未协商
   • 卖家可拒收商品，并上传拒收证明，平台可能判定买家责任。
3. 商品被损坏或掉包
   • 卖家需提供开箱视频、商品对比照片，平台核实后可能支持卖家。

四、注意事项

1. 操作时效
   • 买家需在卖家拒绝后 15 天内申请介入，超时将无法操作。
   • 卖家需在收到退货后及时确认，避免系统自动退款。
2. 运费承担
   • 若因买家原因退货（如不喜欢），通常由买家承担运费。
   • 若因商品质量问题，卖家需承担运费，或双方协商分摊。
3. 争议升级
   • 若对平台判定结果不满，可通过闲鱼客服申诉，或联系消费者协会（12315）进一步维权。

总结建议

• 买家：及时保存证据，优先与卖家协商，避免私自操作退货。
• 卖家：发货前做好商品检查，保留凭证，理性沟通解决纠纷。
• 平台判定核心：谁主张谁举证，证据充分性决定结果。